4.- Convergencia

La convergencia es la reunión de empresas de diferentes sectores para ofrecer bienes y servicios a los clientes. Por ejemplo un supermercado que ofrece servicios de banca minorista. Un caso muy conocido es el AOL y Time Warner, ambas empresas tenían acceso a millones de clientes y eran muy rentables. Su fusión tenía objetivos estratégicos a largo plazo. Ambas empresas juntas podían ofrecer al consumidor la convergencia completa de servicios. AOL aporta el conocimiento del líder del sector de los servicios de Internet, los programas informáticos y el contenido, y un canal de acceso a los clientes personalizado. Time Warner aporta enormes cantidades de contenido como libros, revistas y música. Trabajando conjuntamente pueden desarrollar un nuevo mundo de servicios de medios de comunicación personalizados e interactivos que lleguen directamente a los hogares de los consumidores. La mayoría de los analistas coinciden en que ninguna de las dos empresas podría lograrlo por separado.

El término convergencia de sector se acuñó inicialmente para describir la unión entre los sectores de comunicaciones, tecnología de la información y medios de comunicación. Hasta cierto punto esto ha sucedido, pero no en el grado y al ritmo que se vaticinaba.
Así pues, definimos convergencia como una situación en la cual las empresas buscan nuevas ventajas competitivas y, en esa búsqueda, modifican las fronteras del sector establecidas. En la economía conectada, las empresas compiten cada vez más por la calidad y cantidad de relaciones basadas en la confianza. Como la competencia deja de basarse en productos y servicios para centrarse en las relaciones, el interés del sector y del mercado pasa a un segundo plano y la convergencia resulta inevitable.