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Me parece una interesante representación de las ciudades globales del mundo. Para navegar por el gráfico haz clik en el enlace y posteriormente haz click de nuevo sobre la zona donde quieras hacer zoom colocando la lupa sobre él. Un nuevo click y podrás ir a una nueva zona o al cuadro explicativo de las variables de medición.
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1.- la empresa electrónica utiliza “tecnología perturbadora”. Aunque puede mejorar y perfeccionar las empresas, también puede perturbar la situación de la cadena de valor, modificando la forma de relacionarse de sus integrantes.
2.- el éxito de las empresas electrónicas no depende de la tecnología; depende de la gestión del cambio en la organización y de que las personas trabajen de otra manera, tanto en el ámbito interno de la empresa como con socios de la extraempresa, organizados en redes de valor.
3.- en el mundo digital, la empresa que es propietaria de la relación con el cliente y que tiene el conocimiento sobre el cliente, es la reina.
4.- las empresas crean constantemente nuevos servicios basados en sus activos digitales (información y procesos). En las cadenas de valor aparecerán algunos intermediarios (en especial los que definan las prácticas idóneas), mientras que otros se verán obligados a abandonar esas cadenas.
5.- La estandarizacion de productos y servicios ascenderá más y más por la cadena de valor hasta que en última instancia todas las etapas anteriores al contacto con el cliente sean genéricas. Esto significa que las empresas se enfrentarán incesantemente para llegar a ser patrones del conocimiento o de la red. Las empresas que no lo consigan tendrán que sobrevivir como productoras genéricas con márgenes reducidos.
6.- Aunque la estandarización permanente reducirá los márgenes de las empresas de los niveles superiores de la cadena de valor, los clientes recurrirán constantemente a la tecnología del conocimiento para reducir los márgenes en los niveles inferiores de la cadena de valor. Ante una estandarización permanente, intermediarios y clientes con capacidades de conocimiento tendrán dificultades para conservar su ventaja competitiva durante un periodo prolongado de tiempo.
7.- Todo esto llevará a un entorno en el que la estrategia empresarial tendrá que ser más flexible que en el pasado; en el que las empresas tengan que des- integrarse a lo largo del tiempo, creando pequeñas empresas ágiles de conocimiento que combatan para obtener un lugar cerca del cliente, manteniendo las competencias físicas en una empresa física básica y trasladando todas las actividades que no sean esenciales a asociados de las empresas externas que sean expertos en esas competencias.
La convergencia es la reunión de empresas de diferentes sectores para ofrecer bienes y servicios a los clientes. Por ejemplo un supermercado que ofrece servicios de banca minorista. Un caso muy conocido es el AOL y Time Warner, ambas empresas tenían acceso a millones de clientes y eran muy rentables. Su fusión tenía objetivos estratégicos a largo plazo. Ambas empresas juntas podían ofrecer al consumidor la convergencia completa de servicios. AOL aporta el conocimiento del líder del sector de los servicios de Internet, los programas informáticos y el contenido, y un canal de acceso a los clientes personalizado. Time Warner aporta enormes cantidades de contenido como libros, revistas y música. Trabajando conjuntamente pueden desarrollar un nuevo mundo de servicios de medios de comunicación personalizados e interactivos que lleguen directamente a los hogares de los consumidores. La mayoría de los analistas coinciden en que ninguna de las dos empresas podría lograrlo por separado.
El término convergencia de sector se acuñó inicialmente para describir la unión entre los sectores de comunicaciones, tecnología de la información y medios de comunicación. Hasta cierto punto esto ha sucedido, pero no en el grado y al ritmo que se vaticinaba.
Así pues, definimos convergencia como una situación en la cual las empresas buscan nuevas ventajas competitivas y, en esa búsqueda, modifican las fronteras del sector establecidas. En la economía conectada, las empresas compiten cada vez más por la calidad y cantidad de relaciones basadas en la confianza. Como la competencia deja de basarse en productos y servicios para centrarse en las relaciones, el interés del sector y del mercado pasa a un segundo plano y la convergencia resulta inevitable.
Tercera decisión ¿Empresa basada en el conocimiento o en activos materiales?
La empresa electrónica tiene la capacidad de cambiar los modelos de explotación, tanto de la empresa como del sector. En una transformación sectorial se reconfiguran los modelos empresariales para que puedan aprovechar plenamente toda la capacidad de la nueva tecnología, en este caso, de Internet. Aquí aparece el concepto de “desintermediación”, una empresa integra los productos y servicios de otra a los que agrega los de una tercera y si sitúa entre aquella y el cliente sin que dicha empresa pueda hacer nada… un pequeño detalle agrava la situación: ese cliente lo era también de la empresa anteriormente. La transformación sectorial está determinada por la forma en que cambian las empresas y los sectores cuando los líderes comprenden plenamente y aprovechan activamente las oportunidades que ofrecen los nuevos modelos de empresa.
Para ser competitivas en el mundo de la empresa electrónica, las empresas tienen que adoptar decisiones muy importantes acerca de la venta de sus productos y servicios a través de un canal de empresa electrónica; acerca de la creación de una extraempresa que conecte a su organización interna con sus socios del lado de la oferta y del lado de la demanda y con sus clientes; no menos importantes son las decisiones sobre la ubicación que se desea tener, a la vista de la aparición de nuevos infomediarios, como facilitadores y agregadores; y sobre la utilización, como activo estratégico, de la información sobre el cliente.
Segunda decisión ¿Quiénes son nuestros asociados estratégicos y como nos conectaremos con ellos?
Las empresas con capacidades electrónicas se unirán para ofrecer mayor valor a sus clientes. Para la constitución de redes de valor hay que avanzar en la colaboración con las empresas asociadas. Es lo que se denomina integración de la cadena de valor: la unión de los procesos empresariales y los sistemas de información entre los clientes, empresas y proveedores y demás asociados empresariales para hacer negocios sin áreas que queden fuera del ámbito de actuación de alguna de las partes.
En 2003 se hicieron en la India unas 25.000 declaraciones de la renta estadounidenses. En 2004 el número fue de 100.000. En 2005 unas 400.000. Dentro de diez años daremos por hecho que los gestores subcontratarán el 100 por cien de al menos la preparación básica de la declaración de la renta de los contribuyentes estadounidenses. El contable estadounidense que quiera mantenerse dentro del negocio tendrá que dedicarse a diseñar estrategias complejas y creativas, como formas de evitar impuestos o de encontrar refugios fiscales, tratar con los clientes, es decir, contar con tiempo de calidad para dar mayor valor a su trabajo.
1) Ampliación de Canal
Entendiendo como canal la relación: Proveedor – Empresa – Cliente, la primera decisión sería, ¿por dónde se debe empezar, por las actividades de compra o por las actividades de venta?
Al respecto, las ventajas que nos aporta la empresa electrónica son de carácter eminentemente táctico, más que estratégico. El cambio afecta a los departamentos de marketing y compras más que a la empresa en su conjunto. Creo que merece una atención especial el concepto de globalización. Las posibilidades que Internet presenta a la empresa de hoy en día tiene como efecto directo la apertura de su valor al mercado mundial. Según Thomas Friedman, en la historia se han producido tres grandes eras de globalización. La primera abarcó desde 1492 (cuando zarpo Colón y se abrió el comercio entre el Viejo y el Nuevo Mundo) hasta 1800 aproximadamente. A esa era, Friedman, la llama Globalización 1.0. Lo que hizo, dice, fue encoger la Tierra desde la talla grande a la talla mediana. En la Globalización 1.0 el principal agente de la transformación, la fuerza dinámica que impulsó el proceso de integración global, era la cantidad de fuerza (músculo, caballos, fuerza eólica y, después, vapor) que tenía cada país y cuánta se podía desplegar de manera creativa. En la era de la Globalización 1.0 los interrogantes básicos de gobernantes y conquistadores eran ¿Cómo encaja mi país en la competencia y las oportunidades globales? ¿Cómo puedo globalizarme y colaborar con otros a través de mi país?
La segunda gran era, la Globalización 2.0, se prolongó desde 1800 hasta 2000 más o menos, con interrupciones debidas a la Gran Depresión y a la Primera y Segunda Guerra Mundial. Esta era encogió la talla del mundo de mediana y pequeña. El principal agente de la transformación fue la empresa multinacional. Precedidas por la expansión de las sociedades anónimas holandesas e inglesas y por la Revolución Industrial, las multinacionales se globalizaron en mercado y en mano de obra. La integración global se vio impulsada por la máquina de vapor y el ferrocarril en su primera mitad, y el telégrafo, teléfono, ordenadores, satélites y por la primera versión de la World Wide Web en su segunda mitad. Las fuerzas dinámicas eran los avances que se producían en el terreno de los soportes físicos. Los grandes interrogantes de esa era fueron ¿cómo encaja mi empresa e la economía globalizada?¿ Cómo puedo globalizarme y colaborar con otros a través de mi empresa?
En la actual, La Globalización 3.0 asistimos al poder de los individuos para colaborar y competir a escala global, siendo posible que todos puedan acceder a los mismos centros de conocimiento y crear así una red universal que dará lugar a una era de prosperidad e innovación. La talla del mundo encoge de pequeña a diminuta. Y si la fuerza dinámica de la Globalización 1.0 eran los países en proceso globalizador, y la de la Globalización 2.0 eran las empresas en proceso globalizador, la fuerza dinámica de la Globalización 3.0, el rasgo que define su carácter único, es el poder de los individuos para colaborar y competir a escala global. Hoy, nos debemos cuestionar ¿dónde encajo yo en la competencia y en las oportunidades de mi tiempo? ¿Cómo puedo yo solito/a colaborar con otros individuos a escala global?
Como afirman Deise, Nowikow, King y Wright de Pricewaterhousecoopers, desde la revolución industrial, las empresas han empleado el mismo modelo básico para competir en el mercado, un modelo que se basaba en apropiarse y depurar una sección de la cadena de valor de un sector y en ofrecer un producto, un servicio o una combinación de servicio y producto con valor añadido para un nicho de mercado particular। En la actualidad la empresa electrónica (entendida como aquella que aprovecha al máximo la tecnología para incrementar su valor añadido) impone un cambio de modelo। La razón primera es su efecto en el valor para el accionista. Existe una relación clara entre ambas variables, lo que no está tan claro son los motivos de dicha relación.
Lo que es evidente es que las estrategias empresariales cambian mucho más rápido que en épocas pasadas. Ni estrategias, ni sistemas ni organizaciones se generan para que duren. La forma de actuar debe atender a criterios de colaboración. El término empresa expandida cobra más sentido que nunca antes.
La empresa moderna es un "lugar donde se aprende". Y este aprendizaje no se limita a la adquisición de nuevas habilidades específicas en cursos de capacitación sino de hábitos generales que se convierten en una segunda naturaleza en cada comunidad de trabajo. Por un lado, existe un aprendizaje concentrado, vertical y formal, que es preciso actualizar constantemente según las necesidades de la empresa, por otro un aprendizaje distribuido, horizontal y no-formal que es parte de una "cultura" empresaria, de un estilo característico.
La incorporación permanente de recursos digitales novedosos en la empresa exige un proceso de asimilación que puede ser largo y dificultoso. No basta instalar la última tecnología en una empresa para provocar un cambio de mentalidad en sus usuarios. Muchas veces hay fallas en la capacitación o decisiones tecnológicas erradas que no facilitan el proceso de adquisición de conocimientos sino todo lo contrario.
El número de individuos conectados a una determinada empresa puede ser considerable y esta comunidad constituye una verdadera "empresa expandida" cuyos recursos intelectuales, afectivos y morales son muy importantes pero no siempre se comparten. Por su parte, en el mundo digital las redes de comunicación permiten crear una base sólida que no tiene fronteras en el espacio ni en el tiempo. Una empresa moderna no sólo podría brindar servicios a todos sus empleados y a sus familiares, sino también aprovechar los recursos existentes en esa comunidad para aumentar la prosperidad y la calidad de vida de sus integrantes.
Este nuevo ámbito de negocios requiere de un nuevo modelo que los líderes empresariales puedan emplear su tiempo para definir en dónde están y hacia dónde se dirigen. El modelo debe permitir comprender la dinámica de las empresas electrónicas para volver a definir la estrategia empresarial y no sólo como instrumento para retocar y mejorar procesos.
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