Sin Embargo No Debemos Olvidar…

1.- la empresa electrónica utiliza “tecnología perturbadora”. Aunque puede mejorar y perfeccionar las empresas, también puede perturbar la situación de la cadena de valor, modificando la forma de relacionarse de sus integrantes.

2.- el éxito de las empresas electrónicas no depende de la tecnología; depende de la gestión del cambio en la organización y de que las personas trabajen de otra manera, tanto en el ámbito interno de la empresa como con socios de la extraempresa, organizados en redes de valor.

3.- en el mundo digital, la empresa que es propietaria de la relación con el cliente y que tiene el conocimiento sobre el cliente, es la reina.

4.- las empresas crean constantemente nuevos servicios basados en sus activos digitales (información y procesos). En las cadenas de valor aparecerán algunos intermediarios (en especial los que definan las prácticas idóneas), mientras que otros se verán obligados a abandonar esas cadenas.

5.- La estandarizacion de productos y servicios ascenderá más y más por la cadena de valor hasta que en última instancia todas las etapas anteriores al contacto con el cliente sean genéricas. Esto significa que las empresas se enfrentarán incesantemente para llegar a ser patrones del conocimiento o de la red. Las empresas que no lo consigan tendrán que sobrevivir como productoras genéricas con márgenes reducidos.

6.- Aunque la estandarización permanente reducirá los márgenes de las empresas de los niveles superiores de la cadena de valor, los clientes recurrirán constantemente a la tecnología del conocimiento para reducir los márgenes en los niveles inferiores de la cadena de valor. Ante una estandarización permanente, intermediarios y clientes con capacidades de conocimiento tendrán dificultades para conservar su ventaja competitiva durante un periodo prolongado de tiempo.

7.- Todo esto llevará a un entorno en el que la estrategia empresarial tendrá que ser más flexible que en el pasado; en el que las empresas tengan que des- integrarse a lo largo del tiempo, creando pequeñas empresas ágiles de conocimiento que combatan para obtener un lugar cerca del cliente, manteniendo las competencias físicas en una empresa física básica y trasladando todas las actividades que no sean esenciales a asociados de las empresas externas que sean expertos en esas competencias.